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Antes de eliminar tu cuenta, descarga la información que quieras conservar (vehículos, conductores, viajes, documentos, comprobantes). Una vez procesada la solicitud, la información se borra de forma irreversible.
Radica la solicitud
Diligencia el formulario. Al enviarlo te asignamos un radicado con la fecha de recepción y te llega el acuse de recibo por correo: esa es tu constancia de haber ejercido el derecho. Usa el correo que tienes registrado en Flotia; para validar tu identidad podemos pedirte un documento adicional.
Si prefieres el canal general —para una petición, una queja o un reclamo que no sea de datos personales— usa el Canal PQRSF. También puedes escribirnos a privacidad@flotia.co, aunque por esa vía no queda radicado.
Qué hacemos al recibir tu solicitud
El acuse de recibo con tu radicado sale automáticamente al enviar el formulario. Procesamos la eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo de la solicitud completa (art. 15 Ley 1581 de 2012). Si necesitamos información adicional te lo solicitaremos dentro de los primeros 5 días hábiles siguientes; transcurridos 2 meses sin respuesta, la solicitud se entenderá desistida.
Información que conservamos por obligación legal
Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato porque existen obligaciones legales que exigen conservarlos por un tiempo definido (por ejemplo, facturación electrónica DIAN, registros contables y tributarios, registros laborales o procesos abiertos). Esos datos se conservan bajo medidas estrictas de seguridad y se eliminan al vencer el plazo legal.